A Secretaria de Cultura e Economia Criativa, como órgão da Administração Pública Direta, é responsável pela ouvidoria dos espaços culturais geridos pela Poiesis. O atendimento às demandas pode ser feito pessoalmente na Rua Mauá, 51, 3º andar – Bom Retiro, pelos telefones (11) 3339-8054 e 3339-8055, e-mail ouvidoria.cultura@sp.gov.br ou pelo site.